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          客戶中心
          客戶常見問題解答
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          1、會員卡有什么好處?

                答:格麗雅家政會員卡也叫家政卡,是由本公司在多年持續誠信經營鐘點工結算的基礎上,基于簡單公司運營,讓利會員客戶,方便員工結算的目的,推出的一種新型的預付費會員制結算模式。依據客戶的客觀需求,預先充值一定的金額,購買不同面值的會員卡,享受相對應的優惠與折扣。具體好處如下:
                      A:優惠 無論何種面值的會員卡,均享受低于市面臨時鐘點工單價的優惠價格。有效期內,逢年過節價格優惠不變。護理類服務享受相對應的折扣優惠。
                      B:優待  持卡會員客戶均享受高級家政技師的專業服務,有效期內,享受派工部優先派工待遇。
                      C:一卡通服務  一本卡既可以做保潔又可以做保養,無需另外付費
                      D:可充值  會員卡消費完卡內余額,可自由充值,客戶可到相關營業點充值,也可由專職人員上門辦理充值服務。
                      E:饋贈   整本會員卡可以饋贈,逢年過節不失為一個新穎的禮品
                      F:掛失   客戶不小心遺失會員卡,可憑相關信息核對準確后予以掛失,避免您的損失。
                      G:分本   僅購買一萬元卡可享受分本服務(最多兩個客戶分本)
                      H:可以固定  購買5000元以上會員卡,可享受固定人或者固定時間優待(二選一)
                      I :方便結算  每次服務按照時間計,憑票結算,客戶檔案系統同步更新,無現金往來,安全放心。

           

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          2、會員卡怎么辦理?
               答:我們有專職的業務人員攜帶移動POS機上門給您辦理,您可以付現金也可以刷卡和轉賬;您也可以到公司營業窗口辦理。


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          3、會員卡有沒有隱性消費?
               答:家政會員卡無任何隱性消費,您購買會員卡所享受的任何服務項目,相關收費信息您都可以通過客服電話進行咨詢,也可以登陸我們的官網查詢。如有不符合標準收費,公司又未特別通知您,您可以拒絕付費(空房拓荒除外)。


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          4、什么是員工制家政?
               答:員工制家政是在中介家政及個人游擊隊的基礎上發展過來,力求規范誠信經營,取信于顧客,優待于員工。
                     針對家政行業人員流動性大,素質層次不齊的弊病,格麗雅家政安排專職人員,注入專項資金,自行招聘篩選,經過嚴格培訓,考核合格后進行詳盡的登記備案后方可上崗。所有入職員工均為全職員工,技能過關,素質過硬。員工制與員工簽訂勞動合同,保障了員工的出勤,提高了團隊士氣和凝聚力,經過嚴格的人員篩選,提升了整體團隊形象。同時,員工制的推行也穩定了從業人員的收入,調整了其急功近利的心態,改之以積極平和的心態服務于顧客,使服務工作健康穩健的開展,不僅維護了客戶利益,員工本身也得到了自我提升。員工制可以給予員工更多的夢想,使其毫無顧慮的學習服務技能和溝通技巧,為其個人發展開拓更廣闊的的平臺。


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          5、員工怎么開展服務工作?
               答:服務分保潔服務和保養服務:
                    A:保養類服務的工作流程是有專業人員來完成,根據您的物品類別和周邊環境操作流程有所不同,其所需的工具設備有公司后勤部統一保障。您可以點擊“家居護理”欄目詳細了解
                    B:室內保潔服務按照先上后下,先里后外,先急后緩的原則,依次對您家里的臥室、書房,客廳餐廳,陽臺、廚房、儲物間、衛生間等生活單元進行清潔,每位家政技師都有一個含有12件工具的便攜式工具箱,以保障服務順利進行。
                    流程如下:晨會點名,總結分享——派工部派工,領取派工單——按照客服與客戶溝通的服務時間地點和任務準備工具——安全到達——整理著裝,敲門問好——帶好鞋套,驗卡服務——與客戶再次確認服務內容,準備工具——提醒客戶看時間——中途客戶檢查——結算工時,服務結束。


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          6、怎么預約服務?

              答:根據你家里的衛生狀況和您自己的時間安排,平常服務請您提前3天打電話預約服務,周末服務請提前7天預約,春節請您提前7-10天預約。預約時請您說明您的卡號、服務地址、服務內容(僅室內衛生還是全方位)、服務時間,服務注意事項。
                   請不要與員工口頭預約服務,以免造成信息丟失或者安排不到。也不要私自邀請員工為您提供任何服務,由此造成的后果由客戶自行承擔。

           

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          7、員工會不會磨洋工(磨工時)?
               答:格麗雅家政所有家政技師都經過了嚴格的技能培訓和職業素養學習,不會在您家里磨洋工。
                   另外公司也采取相關措施徹底杜絕磨洋工的現象:
                   A:所有家政技師的工資收入均與服務工時斷絕聯系,做多做少和收入沒有直接關系,從根本利益上杜絕此類現象。
                   B:監督機制,公司在多年經營的基礎上以摸索出一套相關的監督機制:相應的居家面積做對應的服務項目應該花費多少工時的。
                   C:處罰  家政技師由公司或是由客戶投訴發現有磨洋工的現象,核實后采取嚴厲處罰。

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          8、員工安全問題誰負責?
               答:格麗雅家政會定期對所有人員進行安全培訓,包括交通行車安全,服務操作安全和質量安全。目前為止公司未出現過重大安全事故。如果員工在客戶家服務時發生意外,公司會出面協調解決,協調不成的,交由國家機關按照相關法律法規處理。


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          9、客戶需不需要購買清潔工具提供給服務人員?
               答:格麗雅家政所有服務人員在您家里提供服務時,您都不需要特意準備工具,公司會根據您提供是情況配備所需工具。你需要保證的就是家里有水有電。萬一部分工具遺漏,員工會自行想辦法解決,當然如果您家里有(如:梯子,水桶等)也感謝您為我們提供方便。


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          10、服務人員在客戶家的禮節和行為規范?

                答:格麗雅家政有一套完整的員工行為規范,其核心綱領如下:著裝整潔、保持微笑、以禮相待、善于贊美、服務熱情周到、規范操作、配合默契、努力提升服務質量和速度,讓顧客滿意!客戶家注意事項有:嚴禁冒犯沖撞客戶,嚴禁長時間接打電話,嚴禁抽煙嚼檳榔,嚴禁違規操作,遵守安全操作流程,嚴禁私自亂收費,嚴禁與客戶私自發生雇傭關系。以上注意事項公司采取零容忍措施進行處理!

           

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          11、保養類怎么折卡?
                 答:您的保養類的服務有專門的收費標準,據此標準核算后的金額根據您所持面值的會員卡享受相應的折扣,然后除以您會員卡的單價,就得出所需支付的工時(小數點后的數字四舍五入)
                     例如:10000元會員卡,單價25.0元/小時,保養類八點五折。清洗地毯12平方,根據公司的收費標準(地毯3平方以內收費300元,多一平方加50元),此次服務應收費750元,享受八點五折優惠后應付637.5元。折合工時票應為637.5元÷25元/小時=25.5小時,實收26小時。

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          12、為什么上下班時間規定的很嚴格?
                 答:A、格麗雅家政是員工制家政,員工制度的前提就是對員工的尊重,他保障了員工的出勤,提升了員工素質,當然也得規范員工的作息時間。
                      B、家政行業是一個勞動性的行業,每位員工每天服務兩到三家客戶,滿負荷勞作,需要準時上下班休息。
                      C、家政行業的從業人員基本上都是一些有家有室的人,當我們把您家里打掃的干干凈凈的,下班后我們還有自己的家庭需要照料。
                      D、天色太晚,光線不好,也不利于我們服務質量的把控。
                      E、太晚員工下班也有安全隱患。
                      公司出于對以上員工剛性需求的考慮,才對上下班時間嚴格進行把握。

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          13、為什么有時候提前約還約不到服務?到年底了更不好約?
                 答:格麗雅家政對所有會員客戶一視同仁,服務約定按照先來后到的順序進行安排,在此前提下您約不上就是其他客戶已經先您一步預約了。我們的技師隊伍雖然在不停的增長,但在一段時間內是相對平衡的,春節期間尤其如此,大家都趕著回家過年,招聘來源緊縮,加之篩選嚴格,技師隊伍無法得到補充。與此同時,客戶的服務需求卻是成幾倍的速度增長,大家都想春節前大掃除,服務自然就緊張了,部分客戶就有約不到服務的情況了。
               但公司并沒有對此情況聽之任之,我們在積極的進行協調:
               A、對員工進行獎勵,鼓勵大家提高服務速度,每天多出工,加班幾個小時,一些同事每天的工作時間甚至達到了12-13小時;
               B、我們也主動耐心的和所有客戶溝通,早在11月中旬就開始提醒部分客戶提前大掃除,家里該做的護理提前做;
               C、對于那些平時服務頻率比較高的客戶,向客戶說明后請客戶調低服務的頻率;
               D、緊縮人員安排,能一個人稍微加班做完的工作,不安排兩個人;
               E、停接所有臨時服務,全力保障會員客戶的需求;
               F、春節前一個月停接保養服務,只做室內衛生;
               G、淘汰部分劣質客戶,保障其他會員的服務

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          14、員工在服務期間客戶應該注意些什么?
               答:員工在服務期間,作為客戶您應該注意一下幾點:
                    A、尊重我們的員工,盡力配合我們的工作
                    B、對員工的服務質量進行實時監督
                    C、不讓員工從事有安全隱患的工作或者到有安全隱患的地方開展工作
                    D、請妥善保管好你的貴重物品及現金
                    E、從人性化的角度考慮,在外在客觀天氣條件惡劣的時候,請您給予我們的員工些許關懷:夏天天氣炎熱,您可以提供一臺風扇,一杯涼開水;冬天嚴寒,請允許我們使用溫水開展工作等。在此向您表示感謝!

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